소셜마케팅
개방화되고 서로 연결되어있는 다양한 소셜 미디어 고객 접점을 기반으로 관심사 및 정보공유를 통해 니즈를 파악하고, 고객와 열려있는 대화로 지속적인 관계를 형성하는 일련의 커뮤니케이션 활동입니다.
기업은 마케팅을 통해 잠재고객의 니즈를 파악하기 위한 시장조사와 고객의 아이디어를 반영해 신제품을 기획하며, 고객 커뮤니케이션 측면에는 신규 고객을 대상으로 기업의 제품및 서비스에 관한 고객의 이야기를 들어주고 충성고객을 대상으로 대화를 통해 고객과의 관계를 강화할수 있는 장점이 있습니다.
소셜 마케팅은 자발성, 실시간, 연결성 을 들수 있고 일반적인 마케팅과의 차이점이 고객이 주체가 된다는 점입니다. 이들은 자발적으로 블로그및 트위터 들을 활용해 기업의 제품이나 서비스에 관한 상품개선에 적극적으로 개입하고 고객의 자발적 참여가 고객들의 숨겨진 니즈를 파악해 신규시장과 신상품을 만들어 냅니다.
소셜미디어를 마케팅에 활용하는 기업이 많습니다. 기존에 TV,신문 , 잡지, 전단지 와 달리 적은 비용으로 큰효과를 볼수 있습니다. 소셜마케팅은 기업의 마케팅에서 필수조건이 되었습니다.
소셜마케팅을 잘하기 위해서는 고객과의 소통도 중요하지만, 기본적으로 콘텐츠,
그리고 아이피 서비스 업체가 중요합니다.
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